Des avis publics aux points d'action hebdomadaires.
123Hector analyse les avis Google et TripAdvisor et met en évidence ce qu'il faut corriger : propreté, toilettes, files d'attente, personnel, signalétique.
Vous avez déjà les données.
Vous n'avez simplement pas le temps.
- Les avis sont dispersés sur Google, TripAdvisor et ailleurs
- Lire des centaines d'avis est épuisant
- Les tendances dans les plaintes passent inaperçues
- Problèmes découverts trop tard, après la mauvaise presse ou pire
Points d'action hebdomadaires.
Comment ça marche
Connecter ou importer
Connectez vos fiches Google Business et TripAdvisor, ou importez les avis via l'API.
Nous classifions
123Hector catégorise chaque avis par aspect opérationnel : propreté, toilettes, files d'attente, personnel, signalétique, et plus.
Résumé hebdomadaire
Chaque lundi, recevez un résumé dans votre boîte mail et accédez à un tableau de bord simple.
Exemple de rapport hebdomadaire
Musée du Louvre — Résumé hebdomadaire
Semaine du 20–26 janvier 2026 • 127 avis analysés
Les toilettes près de l'aile égyptienne étaient absolument sales. Du papier partout, pas de savon.
J'ai attendu 20 minutes pour les toilettes et ce n'était même pas propre.
Action suggérée : Augmenter la fréquence de nettoyage des toilettes de l'aile égyptienne, surtout en heure de pointe (10h–14h).
Plus d'une heure d'attente pour entrer. Il faudrait une meilleure gestion des foules.
La queue pour les billets était dingue. Pourquoi pas de billets mobiles ?
Action suggérée : Mettre en avant l'achat en ligne ; ajouter une signalétique pour les créneaux horaires.
Le personnel à l'accueil était incroyablement serviable et patient.
La sécurité était un peu rude mais les guides rattrapaient le coup.
Action suggérée : Partager les retours positifs avec l'équipe d'accueil. Briefing sécurité sur les standards d'expérience visiteur.
Tarification simple et transparente
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- ✓ Jusqu'à 1 établissement
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La fenêtre de 48 heures
D'après les comportements observés, près d'un tiers des auteurs d'avis négatifs se désengagent dans les 48 heures.
Les angles morts vous coûtent cher
Des problèmes enfouis dans les avis passent inaperçus pendant des mois alors qu'ils continuent de faire fuir les visiteurs.
Des données, pas des suppositions
Identifiez les aspects que les visiteurs mentionnent le plus pour agir sur des faits, pas des suppositions.
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