Chaque jour sans action, les avis négatifs font fuir silencieusement vos visiteurs
Selon une étude de l'INSEAD, un seul avis négatif peut réduire la probabilité d'achat de plus de 40 %. Pourtant, la plupart des établissements ignorent quels problèmes reviennent le plus. Notre audit gratuit révèle les tendances cachées dans vos avis publics.
La fenêtre de 48 heures
D'après les comportements observés, près d'un tiers des auteurs d'avis négatifs se désengagent dans les 48 heures. Après cela, le dommage est permanent.
Des tendances invisibles
Une plainte isolée peut être du bruit. Quand dix visiteurs mentionnent le même problème, c'est un signal que vous ratez.
Chaque avis compte plus que vous ne le pensez
Comme seule une petite fraction des visiteurs laisse un avis, chaque avis négatif pèse de manière disproportionnée.
Nous analysons uniquement les avis accessibles publiquement. Aucune connexion ni accès à un compte requis.
Pourquoi la rapidité compte
Selon les données consommateurs de Reputation.com, les entreprises qui répondent aux avis négatifs sous 24 heures peuvent augmenter la probabilité que l'auteur relève sa note de 33 %. Savoir quels problèmes reviennent le plus vous donne la clarté pour répondre plus vite.
La première étape est de savoir ce que vos visiteurs disent réellement.
Vous voulez ces analyses chaque semaine ?
Un audit ponctuel est un bon début. Mais les tendances des avis évoluent chaque semaine. 123Hector surveille vos avis en continu pour que vous détectiez les problèmes avant qu'ils ne deviennent des crises.
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