Comment analyser les avis Google de votre établissement
Lire les avis un par un ne tient pas. Passé quelques dizaines d'avis par mois, ce qui revient se perd dans le bruit : de longues files une semaine, la signalétique la suivante, le tout mêlé aux compliments génériques. 123Hector trie chaque avis par sujet pour que les problèmes récurrents ressortent, rédige les réponses, et vous dit chaque lundi quoi faire en premier.
Le processus en trois étapes
Trouvez votre établissement
Tapez son nom et sa ville, comme sur Google Maps. Ses pages Google, Tripadvisor et Yelp sont trouvées dans la même étape. Rien à connecter, aucun mot de passe à donner.
Tout est lu
Quelques minutes plus tard : vos chiffres, les sujets qu'abordent vos clients, vos voisins, et une réponse prête pour les avis qui en attendent encore une.
Ça vient à vous
Les nouveaux avis sont lus tout seuls, chaque jour (tous les 3 jours en Starter). Chaque lundi l'e-mail, une alerte dès qu'un mauvais avis arrive, le 1er le rapport mensuel prêt sur la page de votre établissement.
Ce qui est analysé
Chaque avis public Google, Tripadvisor et Yelp est trié dans plus de 60 sujets : propreté, sanitaires, files d'attente, personnel, signalétique, accessibilité, prix, parking, restauration, réservation, enfants, bruit, et le reste. Chaque sujet est noté positif, négatif ou neutre, et chaque phrase est gardée pour lire ce que les visiteurs ont vraiment dit, pas seulement la note. Les derniers avis de vos concurrents les plus proches sont lus de la même façon, pour savoir où vous êtes en avance et où vous perdez.
Pourquoi un rythme hebdomadaire
Les avis s'écrivent des jours ou des semaines après la visite. Un e-mail par semaine suit ce rythme : assez fréquent pour repérer une poussée avant qu'elle fasse baisser votre note, assez espacé pour que l'équipe agisse entre deux e-mails. Chaque e-mail du lundi donne votre indice de réputation, les chiffres de la semaine face à la précédente et à votre marché, les trois choses à faire en premier, et l'avis le plus urgent avec sa réponse.
Ce que vous voyez, écran par écran
Ce sont les vrais écrans, sur un établissement fictif, ACME Corp. Les vôtres ressemblent à ça quelques minutes après l'ajout de votre établissement.
Envie de savoir ce que disent vos avis ?
Obtenez un audit gratuit de vos avis en ligne. Données publiques uniquement. Aucun accès à vos comptes requis.
Obtenir votre audit gratuitQuestions fréquentes
Quelles plateformes d'avis sont prises en charge ?
Google, Tripadvisor et Yelp, retrouvés automatiquement à partir du nom et de la ville de votre établissement. D'autres sources peuvent être ajoutées sur demande.
Est-ce que 123Hector rédige les réponses à mes avis ?
Oui. L'IA rédige une réponse pour chaque avis, propre à ce que le client a écrit, dans la langue de l'avis. Vous la vérifiez, l'ajustez si besoin, la copiez, puis la collez sous l'avis sur Google ou TripAdvisor.
Et si l'avis est dans une langue que je ne parle pas ?
La réponse est rédigée dans la langue de l'avis (espagnol, allemand, anglais...), et vous recevez la traduction de l'avis et de la réponse dans votre langue. Vous savez toujours exactement ce que vous publiez.
À partir de combien d'avis par mois 123Hector est-il pertinent ?
À partir d'une cinquantaine d'avis par mois, les tendances deviennent statistiquement fiables. En deçà, vous recevez tout de même chaque verbatim classé par aspect.
Comment sont catégorisés les irritants ?
Chaque avis est analysé par l'IA et classé selon plus de 60 aspects opérationnels : propreté, toilettes, files d'attente, personnel, signalétique, accessibilité, tarifs, affluence, restauration, boutique, parking, expositions, et d'autres. Chaque aspect porte son propre sentiment : un même avis peut saluer les guides et se plaindre de la file.
Mes avis restent-ils privés ?
Les avis sont publics par nature. 123Hector ne les republie jamais et ne les vend jamais ; seuls les sous-traitants listés dans notre politique de confidentialité les traitent, et un rapport mensuel n'est partagé que par un lien que vous créez et pouvez révoquer.
Peut-on exporter les données ?
Oui. « Exporter en CSV » sur la page Avis télécharge vos avis avec les sujets lus dans chacun, et le rapport mensuel est une page et un PDF que vous partagez par lien.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui : 14 jours gratuits, sans carte. Votre audit gratuit, si vous en avez demandé un, devient votre premier établissement. Les formules payantes sont sans engagement.
Combien de temps pour être opérationnel ?
La mise en route prend environ 5 minutes : le premier import démarre tout de suite et votre tableau de bord se remplit dans l'heure. Votre premier digest arrive le lundi suivant.
Fonctionne-t-il en dehors du français ?
Oui. Un avis écrit dans n'importe quelle langue est lu et classé par sujet comme les autres, affiché traduit dans la vôtre, et sa réponse est rédigée dans la langue de l'avis, avec une traduction pour que vous puissiez la vérifier.