Comment analyser les avis Google de votre établissement
Lire les avis un par un ne passe pas à l'échelle. Dès qu'un établissement dépasse quelques dizaines d'avis par mois, les motifs se cachent dans le bruit — files trop longues une semaine, plaintes sur la signalétique la suivante, le tout mêlé à des éloges génériques. 123Hector classe chaque avis par catégorie opérationnelle pour faire ressortir les irritants récurrents, et vous envoie chaque semaine un digest classant ceux-ci par impact.
Le processus en trois étapes
Connecter ou importer
Connectez vos fiches Google Business et TripAdvisor, ou importez les avis via l'API.
Nous classifions
123Hector catégorise chaque avis par aspect opérationnel : propreté, toilettes, files d'attente, personnel, signalétique, et plus.
Résumé hebdomadaire
Chaque lundi, recevez un résumé dans votre boîte mail et accédez à un tableau de bord simple.
Ce qui est analysé
Chaque avis public Google et TripAdvisor est classé selon douze catégories opérationnelles : propreté, toilettes, files, personnel, signalétique, accessibilité, prix, affluence, restauration, boutique, sécurité, qualité de l'exposition. Chaque catégorie est notée positive, négative ou neutre, et chaque verbatim est conservé — vous lisez ce que les visiteurs ont réellement dit, pas uniquement la note.
Pourquoi un rythme hebdomadaire
Les avis sont écrits plusieurs jours ou semaines après la visite. Un digest hebdomadaire épouse ce rythme : assez fréquent pour détecter un pic avant qu'il ne tire la note vers le bas, mais assez espacé pour que les équipes d'exploitation puissent réellement agir entre deux rapports. Chaque digest présente les irritants principaux classés, leur tendance vs. semaine précédente, et des verbatims — vous arrivez au stand-up du lundi avec des preuves, pas juste une anecdote.
Envie de savoir ce que disent vos avis ?
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Questions fréquentes
Quelles plateformes d'avis sont supportées ?
Google Avis et TripAdvisor aujourd'hui. D'autres sources peuvent être ajoutées sur demande.
À partir de combien d'avis par mois 123Hector est-il pertinent ?
À partir d'une cinquantaine d'avis par mois, les patterns deviennent statistiquement fiables. En deçà, vous recevez tout de même chaque verbatim classé par aspect.
Comment sont catégorisés les irritants ?
Chaque avis est analysé par IA et classé selon 12 aspects opérationnels : propreté, toilettes, files d'attente, personnel, signalétique, accessibilité, tarifs, sur-fréquentation, restauration, boutique, sécurité, qualité des expositions.
Mes avis restent-ils privés ?
Les avis sont publics par nature. 123Hector ne les republie jamais et ne les partage pas avec des tiers. Vos analyses restent dans votre espace privé.
Peut-on exporter les données ?
Oui. Les avis classés et les rapports hebdomadaires sont exportables depuis le dashboard.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Vous pouvez demander un audit gratuit de vos avis sans créer de compte. Les formules payantes sont sans engagement.
Combien de temps pour être opérationnel ?
La configuration prend environ 5 minutes. Votre premier digest arrive le lendemain.
Fonctionne-t-il en dehors du français ?
Oui. 123Hector analyse les avis en français et en anglais aujourd'hui. D'autres langues sont en cours.