Calculateur de note Google : combien d'avis 5 étoiles pour atteindre votre objectif
Tapez la note et le nombre d'avis affichés sur votre fiche Google, puis la note que vous visez. La réponse tient compte de l'arrondi que Google applique, que la plupart des calculateurs oublient, et montre ce que vous coûterait un seul mauvais avis.
Où lire vos chiffres
Sur Google Maps ou dans une recherche Google, sous le nom de votre établissement : la note, les étoiles, puis le nombre d'avis entre parenthèses.
Vos chiffres
Tels que votre fiche Google les affiche aujourd'hui.
Comment Google calcule votre note
Votre note est la moyenne des étoiles de tous les avis publiés sur votre fiche, anciens ou récents, chacun comptant autant. Google l'affiche arrondie à une décimale, et indique qu'un nouvel avis peut mettre jusqu'à deux semaines à être pris en compte.
C'est l'arrondi que la plupart des calculateurs oublient : votre fiche affiche 4,5 dès que la moyenne atteint 4,45. Viser 4,5 tout rond surestime les avis nécessaires.
20 avis à 3,5 : 9 avis 5 étoiles suffisent pour afficher 4,0, avec une moyenne de 3,97. Le calcul habituel en annonce 10.
Pourquoi les derniers dixièmes coûtent le plus
Chaque avis pèse moins
Avec 120 avis à 4,2, un avis 5 étoiles de plus fait monter la moyenne de 0,007. Plus une fiche a d'avis, plus sa note est stable : plus dure à faire monter, plus dure à perdre.
Près de cinq étoiles, la pente se raidit
Depuis 4,2 sur 120 avis, afficher 4,5 demande 55 avis 5 étoiles ; afficher 4,8 en demande 264. Chaque nouvel avis rapproche la moyenne de cinq, d'un peu moins à chaque fois.
Un mauvais avis pèse plus qu'un bon
À une moyenne de 4,5, un avis 1 étoile la fait baisser bien plus qu'un avis 5 étoiles ne la fait monter : il faut 7 avis 5 étoiles pour compenser un seul avis 1 étoile.
Comment 123Hector vous aide à grappiller des dixièmes
Le calcul laisse deux leviers : plus d'avis 5 étoiles, et moins de mauvais avis. Le second coûte le moins cher : à 4,5, un avis 1 étoile évité vaut 7 avis 5 étoiles obtenus. 123Hector agit sur les deux, sur vos vrais avis, au fil de leur arrivée.
Corriger ce qui vous coûte des étoiles
- Chaque avis, sur Google, TripAdvisor et Yelp, est classé dans plus de 60 sujets : attente, propreté, personnel, prix, signalétique…
- Chaque sujet est comparé aux autres établissements analysés par 123Hector : vous voyez où vous perdez des étoiles, pas seulement que vous en perdez.
- Chaque lundi, les trois choses à faire en premier : la cause corrigée cette semaine, c'est l'avis 1 étoile qui ne sera jamais écrit.
Répondre à un mauvais avis avant qu'il ne fasse des dégâts
- Un email le jour où arrive un avis à 3 étoiles ou moins, sur toutes les formules, avec sa réponse à un clic, rédigée avec votre ton et dans la langue du client.
- Les clients suivants lisent votre réponse sous la plainte, et un client qui reçoit une réponse sincère revoit parfois sa note.
- Ce dont l'avis se plaint vous parvient le jour même : corrigé avant qu'un deuxième client ne l'écrive.
Savoir où se trouve le prochain dixième
- Le 1er du mois, le rapport mensuel donne la note que Google affiche et combien d'avis 5 étoiles il faut pour afficher le dixième suivant : le même calcul que sur cette page, sur les vrais chiffres de votre fiche.
- Vos voisins classés par note, avec les avis gagnés par chacun dans le mois : vous voyez qui monte, et à quel rythme.
- Ce que chaque levier ajouterait à votre indice de réputation : répondre à chaque avis, suivre le rythme d'avis du marché, faire monter la note.
Obtenir les avis qu'il vous faut
La plupart des clients satisfaits ne pensent jamais à laisser un avis tant qu'on ne le leur demande pas. Les avis qu'un calculateur compte viennent de là : demander à chaque client, au bon moment, par le chemin le plus court jusqu'à la fenêtre d'avis.
- Demandez à tout le monde en fin de visite, puis par SMS ou par email le lendemain, avec le lien qui ouvre directement votre fenêtre d'avis.
- Placez le QR code là où l'on attend et là où l'on sort : le comptoir, les tables, la sortie.
- Répondez à chaque avis, bon ou mauvais : les clients suivants lisent les réponses, et une bonne réponse à un mauvais avis les rassure.
- N'achetez jamais d'avis, ne les récompensez jamais, ne les écrivez jamais vous-même : Google les supprime, et le droit de la consommation interdit les faux avis (en France, c'est une pratique commerciale trompeuse).
Questions fréquentes
Pourquoi ma note n'a-t-elle pas bougé après un avis 5 étoiles ?
Deux raisons. Google indique qu'un nouvel avis peut mettre jusqu'à deux semaines à compter dans la note. Et avec beaucoup d'avis, un avis déplace la moyenne de quelques millièmes : la note affichée ne change que lorsque la moyenne franchit une limite d'arrondi. Le calculateur montre ce que chaque avis ajoute.
Quelle est la précision de la réponse ?
La note que Google affiche est elle-même arrondie : votre vraie moyenne s'en écarte d'au plus 0,05. Le calculateur part du milieu de cette fourchette : la vraie réponse peut différer de quelques avis, davantage sur une fiche qui en compte beaucoup.
Les anciens avis comptent-ils moins ?
Pas dans la note : Google fait la moyenne de tous les avis publiés, quel que soit leur âge. Les clients, eux, lisent d'abord les plus récents, et une fiche dont le dernier avis date de plusieurs mois semble à l'abandon.
Puis-je faire supprimer un mauvais avis pour remonter ma note ?
Seul Google supprime des avis, et seulement ceux qui enfreignent ses règles : spam, faux avis, contenu hors sujet ou injurieux, conflit d'intérêts. Vous pouvez en signaler un depuis votre fiche Google Business Profile. Un avis simplement négatif reste ; c'est une réponse calme et précise qui limite son poids.
C'est gratuit ? Que deviennent mes chiffres ?
Gratuit, sans compte ni adresse email. Les chiffres que vous tapez servent seulement à calculer la réponse : le calculateur n'enregistre rien et n'appelle aucun service extérieur.
Source sur le calcul de la note : l'aide de Google Business Profile sur la note des avis