Auditez les avis de votre parc ou site de loisir
Files d'attente, parking, restauration sur place, sanitaires, rapport qualité-prix : ce sont toujours les mêmes irritants qui reviennent, saison après saison, dans les avis de vos visiteurs. Cet audit lit vos avis publics Google et TripAdvisor et vous dit lesquels vous coûtent le plus cher, en citant les visiteurs à l'appui.
Ce que l'audit regarde, pour un site de loisir
Un visiteur n'écrit presque jamais « l'expérience était décevante ». Il écrit qu'il a attendu cinquante minutes pour une attraction, que les frites étaient froides, que les sanitaires côté lac étaient fermés. L'audit range chaque avis dans les postes que vous pilotez vraiment, pour qu'une plainte atterrisse sur le bureau de la personne qui peut la traiter.
⏳ Attente et affluence
La file d'attente et l'affluence sont suivies comme deux postes distincts, à côté de la billetterie et de la réservation. En haute saison elles bougent rarement ensemble, et l'écart vous dit si le problème est le personnel ou la capacité.
🍟 Restauration sur place
Restaurant, snack et points de vente. La restauration n'est pas un poste mais trois — restauration, qualité et prix — pour qu'une plainte sur l'assiette ne soit jamais confondue avec une plainte sur l'addition.
🚗 Accès et parking
Saturation du parking, tarif, signalétique à l'arrivée, accès en transports. La première et la dernière impression de la journée.
🧼 Équipements et entretien
Sanitaires, propreté, zones d'ombre et de repos, matériel hors service. Peu coûteux à corriger, cher à laisser traîner.
👨👩👧 Familles et accessibilité
Accueil des familles, accès poussettes, accessibilité, activités pour enfants et confort des visiteurs âgés sont cinq postes distincts, parce que ce sont cinq choses différentes à corriger.
💶 Rapport qualité-prix
Le prix et le rapport qualité-prix sont suivis séparément : ce que la journée a coûté, et si elle les valait. Les deux se contredisent souvent, et cet écart est généralement la ligne la plus utile du rapport.
Ce que vous recevez
- Vos irritants classés par fréquence, pas par virulence d'un avis isolé.
- Pour chacun, les phrases de visiteurs qui l'évoquent, pour que vous puissiez vérifier l'analyse au lieu de nous croire sur parole.
- Les avis encore sans réponse, les plus anciens d'abord.
- Une réponse prête à publier rédigée pour chacun, que vous êtes libre de modifier ou d'ignorer.
Ce que cet audit n'est pas
Ce n'est pas un rapport de visiteur mystère et il ne juge pas votre site. Il lit ce que vos visiteurs ont déjà publié, et rien d'autre. Personne ne se déplace, et nous ne demandons jamais l'accès à votre fiche d'établissement Google.
Après l'audit
Un audit est une photo. Ce qu'une saison change, c'est le classement : la file d'attente qui dominait en juillet disparaît en septembre et laisse la place aux horaires. Les sites qui suivent cela reçoivent plutôt un résumé hebdomadaire, qui compare la semaine à la précédente et ne signale que ce qui a bougé.
Voir comment fonctionne le suivi hebdomadaire
Questions
Mon site a peu d'avis. Est-ce que ça vaut le coup ?
Avec très peu d'avis, un classement d'irritants est un classement d'anecdotes : lisez le nombre affiché à côté de chacun plutôt que l'ordre. L'audit liste quand même vos avis sans réponse et rédige un brouillon pour chacun, ce qui est utile à tout volume.
Est-ce que le restaurant du parc est couvert ?
Oui, dès lors que les visiteurs en parlent dans les avis du site. La restauration n'est pas un poste mais trois — restauration, qualité et prix — pour que vous voyiez si c'est l'assiette ou l'addition qu'on vous reproche. Si votre restaurant a sa propre fiche Google, il peut être audité comme un second établissement.
Combien de temps ça prend ?
Deux minutes. Vous cherchez votre établissement, vous confirmez que c'est le bon, et le rapport vous arrive par e-mail.
Est-ce que vous publiez quelque chose en mon nom ?
Jamais. L'audit lit des avis publics et n'écrit nulle part. Les réponses sont des brouillons, dans votre rapport, dont vous faites ce que vous voulez.
Pour votre type d'établissement :