Les avis de votre musée, transformés en plan d'action hebdomadaire.
Les musées attirent des millions de visiteurs. Les mêmes problèmes opérationnels reviennent dans les avis : longues files d'attente, galeries bondées, propreté des sanitaires, signalétique confuse. Repérer les tendances manuellement est quasiment impossible.
Audit gratuit reçu par e-mail en quelques minutes · Avis publics uniquement · Sans accès à votre compte
Ce qui revient sans cesse dans les avis de musées
- Temps d'attente à l'entrée et aux expositions populaires
- Affluence et difficulté à voir les expositions
- Propreté et disponibilité des sanitaires
- Plan et signalétique confus
- Serviabilité et disponibilité du personnel
- Temps d'attente au café et à la boutique
Ce que 123Hector en fait
Comment ça marche
Trouvez votre établissement
Tapez son nom et sa ville, comme sur Google Maps. Ses pages Google, Tripadvisor et Yelp sont trouvées dans la même étape. Rien à connecter, aucun mot de passe à donner.
Tout est lu
Quelques minutes plus tard : vos chiffres, les sujets qu'abordent vos clients, vos voisins, et une réponse prête pour les avis qui en attendent encore une.
Ça vient à vous
Les nouveaux avis sont lus tout seuls, chaque jour (tous les 3 jours en Starter). Chaque lundi l'e-mail, une alerte dès qu'un mauvais avis arrive, le 1er le rapport mensuel prêt sur la page de votre établissement.
Ce que vous voyez, écran par écran
Ce sont les vrais écrans, sur un établissement fictif, ACME Corp. Les vôtres ressemblent à ça quelques minutes après l'ajout de votre établissement.
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Questions d'équipes de musées
Les expositions temporaires sont-elles séparées de la collection permanente ?
Oui — expositions temporaires, collection permanente et qualité d'exposition sont trois postes distincts. C'est le découpage qui bouge le plus d'un rapport à l'autre : une temporaire peut tirer la moyenne vers le haut pendant trois mois et masquer dessous une érosion lente, qui n'apparaît qu'une fois les deux comptées à part.
L'audioguide et la médiation ressortent-ils ?
L'audioguide, les visites guidées, les dispositifs interactifs et la valeur pédagogique sont chacun un poste, tous distincts de l'accueil. Cette séparation compte parce que les corrections sont différentes : une batterie à plat n'est pas un problème de formation.
Nous avons peu d'avis, mais ils sont longs. Est-ce que ça marche ?
Ça marche bien : un avis long mentionne en général plusieurs postes, chacun extrait avec la phrase qui le porte. Sachez la limite honnête : avec très peu d'avis, un classement d'irritants est un classement d'anecdotes, et l'outil ne vous en avertira pas de lui-même. Lisez le nombre affiché à côté de chaque poste.
Les scolaires et les groupes ressortent-ils ?
Pas depuis les groupes eux-mêmes, mais l'affluence et le niveau sonore sont deux postes suivis, et c'est ce dont parlent les autres visiteurs ce jour-là. Les journées de groupes apparaissent donc indirectement, ce qui est bon à savoir avant de remplir la saison suivante.