Les avis de votre site touristique, transformés en plan d'action hebdomadaire.
Les attractions touristiques font face à une forte fréquentation et des attentes élevées. Les plaintes récurrentes (files d'attente, affluence, prix, toilettes) passent souvent inaperçues jusqu'à ce qu'elles affectent votre note.
Audit gratuit reçu par e-mail en quelques minutes · Avis publics uniquement · Sans accès à votre compte
Ce qui revient sans cesse dans les avis de sites touristiques
- Longs temps d'attente aux entrées et aux points populaires
- Surfréquentation et difficulté à profiter de l'expérience
- Qualité et disponibilité des sanitaires
- Rapport qualité-prix et tarifs des billets
- Amabilité du personnel et information
- Offre de restauration et boissons
Ce que 123Hector en fait
Comment ça marche
Trouvez votre établissement
Tapez son nom et sa ville, comme sur Google Maps. Ses pages Google, Tripadvisor et Yelp sont trouvées dans la même étape. Rien à connecter, aucun mot de passe à donner.
Tout est lu
Quelques minutes plus tard : vos chiffres, les sujets qu'abordent vos clients, vos voisins, et une réponse prête pour les avis qui en attendent encore une.
Ça vient à vous
Les nouveaux avis sont lus tout seuls, chaque jour (tous les 3 jours en Starter). Chaque lundi l'e-mail, une alerte dès qu'un mauvais avis arrive, le 1er le rapport mensuel prêt sur la page de votre établissement.
Ce que vous voyez, écran par écran
Ce sont les vrais écrans, sur un établissement fictif, ACME Corp. Les vôtres ressemblent à ça quelques minutes après l'ajout de votre établissement.
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Questions d'exploitants de sites de visite et de monuments
Les visiteurs nous comparent sans arrêt au prix du billet. C'est mesuré ?
Le prix et le rapport qualité-prix sont deux postes distincts, et c'est l'écart entre les deux qui est intéressant : le même billet est jugé correct après deux heures de visite et cher quand une aile était fermée. Les extraits verbatim vous disent lequel des deux vous êtes en train de lire.
Peut-on distinguer les visites guidées des visites libres ?
Les visites guidées sont un poste à part entière, tout comme les audioguides et la signalétique — les trois choses sur lesquelles s'appuie un visiteur non accompagné. Un site peut tenir un très bon score sur ses guides tout en perdant des étoiles sur la signalétique, et c'est exactement le constat qui dit où dépenser.
Beaucoup de nos avis sont dans des langues que nous ne lisons pas.
Ils sont analysés dans la langue où ils ont été écrits, et non traduits d'abord puis analysés ensuite ; l'extrait cité est copié mot pour mot depuis l'avis plutôt que paraphrasé. Vous recevez le poste, la phrase d'origine, et une traduction à côté.
Un monument classé ne peut pas refaire ses escaliers. L'analyse sert-elle quand même ?
L'accessibilité est suivie que vous puissiez agir dessus ou non, et en connaître le volume vaut déjà quelque chose : ce qu'on ne peut pas changer, on peut l'annoncer avant la visite. L'état de conservation et l'authenticité sont encore des postes distincts, et c'est généralement là que se loge l'éloge d'un site patrimonial.