Exemples de réponses

Répondre aux avis Google d'un site touristique : 6 exemples de réponses

Un château, une grotte, un monument : leurs avis viennent de visiteurs de passage, souvent en plusieurs langues, qui jugent le prix, le parking et le guide autant que le lieu. Voici des réponses écrites pour eux, à adapter aux vôtres.

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Ce dont parlent ces avis

Le prix d'entrée pour ce qu'il y a à voir
Le parking et l'accès
Les guides et la durée de la visite
L'accès aux personnes à mobilité réduite
Les informations en langue étrangère

Comment 123Hector les lit pour vous, semaine après semaine →

6 exemples de réponses

Adaptez-les, ne les collez jamais telles quelles : une réponse fonctionne parce qu'elle reprend ce que ce client-là a écrit. Les avis et les réponses sont des exemples écrits pour cette page.

★★★★★ Un guide mémorable

L'avis: « La visite guidée avec Marc était passionnante, pleine d'anecdotes sur l'histoire du château. La vue depuis la tour vaut la montée. »
La réponse: « Merci pour ce très bel avis ! Marc sera ravi que ses anecdotes vous aient conquis, et nous sommes heureux que la vue depuis la tour ait récompensé la montée. À bientôt ! L'équipe du Château ACME »
Pourquoi ça marche: Elle transmet le compliment au guide par son prénom et reprend le détail qui donne envie aux autres de venir.

★★☆☆☆ Trop cher pour une visite courte

L'avis: « 15 € par adulte pour 45 minutes de visite, c'est cher. Beau lieu, mais pas à ce prix. »
La réponse: « Merci pour votre avis, et ravis que le lieu vous ait plu. Le billet comprend aussi les jardins et l'exposition permanente, qui prolongent la visite d'une heure ou plus, et il contribue à financer la restauration du château. Nous comprenons que la partie guidée seule puisse paraître courte, et votre remarque a été transmise. L'équipe du Château ACME »
Pourquoi ça marche: Elle explique ce que comprend le prix et à quoi il sert, calmement, sans dire au visiteur qu'il a tort.

★☆☆☆☆ Pas accessible

L'avis: « Impossible de visiter avec ma mère en fauteuil roulant, et rien ne l'indique avant d'acheter le billet. Nous avons dû faire demi-tour. »
La réponse: « Merci pour votre avis, et nous sommes sincèrement désolés que vous ayez dû faire demi-tour. Monument historique, le château ne peut ouvrir aux personnes en fauteuil que son rez-de-chaussée et ses jardins, et vous avez raison, cela devrait être clair avant l'achat du billet : votre remarque a été transmise à l'équipe. Si vous le souhaitez, écrivez-nous à [votre adresse email] pour que nous en parlions. L'équipe du Château ACME »
Pourquoi ça marche: Elle donne raison au client sur l'information, explique la contrainte réelle et propose d'en parler en privé.

★★★★☆ Un avis en allemand

L'avis: „Wunderschönes Schloss und ein toller Garten, aber leider gab es keine Informationen auf Deutsch.“
La réponse: „Vielen Dank für Ihren Besuch und Ihre Bewertung! Sie haben recht, und wir haben Ihren Hinweis zu Informationen auf Deutsch an unser Team weitergegeben. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns zu begrüßen. Ihr Team von ACME Castle“
Pourquoi ça marche: Une réponse dans la langue du visiteur est lue par tous les germanophones qui viennent après lui. 123Hector l'écrit dans sa langue, avec une traduction pour vérifier.

★★☆☆☆ Le parking

L'avis: « Parking complet à 11 h, nous avons dû nous garer à 1 km sur le bas-côté. Rien ne prévient avant d'arriver. »
La réponse: « Merci pour votre retour, et nous sommes désolés pour cette marche au bord de la route. Le parking se remplit vite les week-ends d'été ; ces jours-là, le parking de délestage près de l'église, à 300 m, est ouvert, et votre remarque sur l'information avant l'arrivée a été transmise à l'équipe. L'équipe du Château ACME »
Pourquoi ça marche: Elle donne aux lecteurs la solution pratique (le parking de délestage) et prend la remarque en compte.

★★★★★ Une famille avec enfants

L'avis: « Le livret de chasse au trésor a occupé nos enfants pendant toute la visite. Idée géniale pour les familles. »
La réponse: « Merci beaucoup ! Nous avons créé la chasse au trésor pour que les enfants explorent le château à leur façon, et nous sommes ravis que cela ait marché avec les vôtres. À bientôt ! L'équipe du Château ACME »
Pourquoi ça marche: Elle explique l'idée derrière ce que la famille a aimé, ce qui dit aux autres parents que le château est fait pour eux aussi.

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