Exemples de réponses

Répondre aux avis Google d'un parc d'attractions : 6 exemples de réponses

Dans un parc d'attractions, un samedi bondé peut amener une vague d'avis une étoile sur l'attente et les attractions fermées. Voici des réponses écrites pour les avis qu'un parc reçoit le plus, à adapter aux vôtres.

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Ce dont parlent ces avis

L'attente aux attractions phares
Les attractions fermées sans prévenir
Le prix et la qualité de la restauration
La propreté des toilettes les jours d'affluence
L'accueil et le personnel des attractions

Comment 123Hector les lit pour vous, semaine après semaine →

6 exemples de réponses

Adaptez-les, ne les collez jamais telles quelles : une réponse fonctionne parce qu'elle reprend ce que ce client-là a écrit. Les avis et les réponses sont des exemples écrits pour cette page.

★★★★★ Une journée en famille réussie

L'avis: « Journée parfaite avec les enfants ! Le nouveau grand huit est génial et les spectacles étaient top. On est restés jusqu'au feu d'artifice. »
La réponse: « Merci pour ce très bel avis ! Nous sommes ravis que le nouveau grand huit et les spectacles aient fait votre journée, et que vous soyez restés jusqu'au feu d'artifice. À la saison prochaine ! L'équipe d'ACME Park »
Pourquoi ça marche: Elle reprend ce que la famille a aimé, avec ses propres mots, et lui donne une raison de revenir.

★☆☆☆☆ Trop d'attente aux attractions

L'avis: « 1 h 30 de queue pour chaque attraction, on a fait quatre manèges dans toute la journée. À ce prix-là, c'est scandaleux. »
La réponse: « Merci pour votre avis, et nous comprenons votre frustration : quatre attractions dans la journée, ce n'est pas la visite que nous voulons offrir. Votre remarque sur l'attente a été transmise à l'équipe d'exploitation. Un conseil pour la prochaine fois : en semaine et dès l'ouverture, l'attente est bien plus courte. L'équipe d'ACME Park »
Pourquoi ça marche: Elle reconnaît le problème sans se justifier, dit ce qui en a été fait, et donne un conseil utile aux futurs visiteurs.

★★☆☆☆ Une attraction fermée le jour même

L'avis: « Nous étions venus exprès pour la rivière rapide et elle était fermée, sans aucune information à l'entrée. Très déçus. »
La réponse: « Merci de nous l'avoir signalé, et nous en sommes désolés : venir pour une attraction et la trouver fermée sans prévenir, c'est décevant. La rivière rapide était arrêtée ce jour-là pour un contrôle de sécurité. Vous avez raison, l'entrée aurait dû l'indiquer, et votre remarque a été transmise à l'équipe chargée de l'information des visiteurs. L'équipe d'ACME Park »
Pourquoi ça marche: Elle explique la fermeture en une phrase et donne raison sur ce qui a vraiment fâché : ne pas avoir été prévenu.

★★★★☆ Quatre étoiles, une restauration trop chère

L'avis: « Super parc, les enfants ont adoré. Seul bémol : 12 € le sandwich et la boisson, ça fait cher. »
La réponse: « Merci pour votre visite et pour ce retour honnête ! Nous sommes heureux que les enfants aient adoré le parc. Votre remarque sur les prix de la restauration a été transmise à notre équipe. Bon à savoir : les pique-niques sont les bienvenus sur l'aire prévue près de l'entrée. À bientôt ! L'équipe d'ACME Park »
Pourquoi ça marche: Elle remercie pour les quatre étoiles, transmet la critique sans débattre du prix, et ajoute une information utile aux visiteurs suivants.

★★☆☆☆ Des toilettes sales

L'avis: « Les toilettes près du restaurant étaient dégoûtantes l'après-midi. Plus de papier, de l'eau par terre. »
La réponse: « Merci de nous l'avoir signalé. Des toilettes dans cet état, ce n'est pas acceptable, et nous en sommes désolés. Votre message a été transmis directement à l'équipe de propreté de ce secteur, pour les après-midis chargés. L'équipe d'ACME Park »
Pourquoi ça marche: Ni excuse ni minimisation : la propreté est un fait, et elle se reconnaît en une phrase.

★★★★★ Un opérateur cité par son prénom

L'avis: « Mention spéciale à Karim au bateau pirate, qui a rassuré notre fils quand il avait peur et l'a laissé s'asseoir devant. »
La réponse: « Merci beaucoup pour votre message ! Karim sera très touché de le lire, et nous sommes heureux que votre fils ait trouvé son courage sur le bateau pirate. À bientôt ! L'équipe d'ACME Park »
Pourquoi ça marche: Un compliment à un membre de l'équipe se transmet par son prénom : toute l'équipe le lit, et les futurs visiteurs aussi.

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