Exemples de réponses

Répondre aux avis Google d'un camping : 6 exemples de réponses

Les avis d'un camping s'écrivent après une semaine, pas après un après-midi : ils parlent des sanitaires, du bruit la nuit, de la piscine et du mobil-home autant que de l'accueil. Voici des réponses écrites pour eux, à adapter aux vôtres.

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Ce dont parlent ces avis

La propreté des sanitaires
Le bruit la nuit
La piscine et les animations
L'état des mobil-homes
L'accueil à la réception

6 exemples de réponses

Adaptez-les, ne les collez jamais telles quelles : une réponse fonctionne parce qu'elle reprend ce que ce client-là a écrit. Les avis et les réponses sont des exemples écrits pour cette page.

★★★★★ Une super semaine

L'avis: « Une semaine géniale : emplacement ombragé, sanitaires impeccables, et le club enfants a occupé nos deux enfants tous les matins. Nous avons déjà réservé pour l'an prochain ! »
La réponse: « Merci pour ce très bel avis ! Nous transmettons vos compliments à l'équipe d'entretien et aux animateurs du club enfants. Nous avons hâte de vous retrouver l'an prochain ! L'équipe du Camping ACME »
Pourquoi ça marche: Elle partage le compliment avec les équipes que le client a saluées et le remercie de revenir.

★★☆☆☆ Des sanitaires sales

L'avis: « Les sanitaires étaient sales le soir, plus de papier et de l'eau à peine tiède dans les douches. Pour un 4 étoiles, décevant. »
La réponse: « Merci pour votre avis. Vous avez raison, ce n'est pas le niveau d'un 4 étoiles, et nous en sommes désolés. Votre remarque a été transmise à l'équipe d'entretien pour les passages du soir, et l'eau chaude de ce bloc a été vérifiée. L'équipe du Camping ACME »
Pourquoi ça marche: Elle donne raison sur le niveau attendu et dit ce qui a été fait, sans excuse sur la haute saison.

★☆☆☆☆ Du bruit la nuit

L'avis: « Impossible de dormir : de la musique jusqu'à 2 h sur l'emplacement voisin, et personne du camping n'est venu malgré notre appel. »
La réponse: « Merci pour votre avis, et nous sommes sincèrement désolés pour ces nuits. Le silence est de rigueur à partir de 23 h, et le gardien de nuit aurait dû intervenir après votre appel : nous l'avons signalé à l'équipe. Si vous souhaitez nous en dire plus, écrivez-nous à [votre adresse email]. L'équipe du Camping ACME »
Pourquoi ça marche: Elle rappelle la règle qui protège tous les campeurs et reconnaît ce qui n'a pas marché pour la faire respecter.

★★★☆☆ Un mobil-home vieillissant

L'avis: « Camping sympa et belle piscine, mais notre mobil-home était usé : canapé taché, une porte qui ne fermait pas. Pas au niveau du prix. »
La réponse: « Merci pour votre séjour et pour vos mots sur la piscine. Vos remarques sur le mobil-home ont été transmises à l'équipe technique, et la porte a été réparée. Pendant votre séjour, n'hésitez pas à passer à l'accueil quand quelque chose ne fonctionne pas : nous préférons le régler tout de suite. L'équipe du Camping ACME »
Pourquoi ça marche: Elle traite les détails un par un et invite les futurs campeurs à signaler les problèmes pendant leur séjour.

★★★★★ Merci à l'accueil

L'avis: « Sofia à l'accueil nous a aidés à trouver un garagiste quand notre voiture est tombée en panne. Bien au-delà de son travail, merci ! »
La réponse: « Merci beaucoup pour votre message ! Sofia sera très touchée, et nous sommes heureux que la panne n'ait pas gâché vos vacances. À bientôt ! L'équipe du Camping ACME »
Pourquoi ça marche: Un compliment à une personne se transmet par son prénom : il est lu par l'équipe et par les futurs campeurs.

★★★★☆ Un avis en néerlandais

L'avis: „Mooie camping met een fijn zwembad, maar het animatieprogramma was alleen in het Frans.”
La réponse: „Hartelijk dank voor uw verblijf en uw beoordeling! Uw opmerking over animatie in andere talen hebben we aan ons team doorgegeven. We hopen u snel weer bij ons te mogen verwelkomen. Het team van Camping ACME”
Pourquoi ça marche: Les campeurs néerlandais et allemands lisent les avis dans leur langue. Une réponse en néerlandais leur dit qu'ils sont les bienvenus ; 123Hector l'écrit, avec une traduction pour vérifier.

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