Exemples de réponses

Répondre aux avis Google d'un escape game : 6 exemples de réponses

Dans un escape game, les avis sont la façon dont les nouveaux joueurs choisissent une salle, et ils citent le maître du jeu plus que tout le reste. Voici des réponses écrites pour eux, en prenant soin de ne jamais dévoiler une énigme.

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Ce dont parlent ces avis

Le maître du jeu
Les énigmes et leur difficulté
Les décors et l'immersion
La ponctualité et l'accueil
Les groupes et le team building

Comment 123Hector les lit pour vous, semaine après semaine →

6 exemples de réponses

Adaptez-les, ne les collez jamais telles quelles : une réponse fonctionne parce qu'elle reprend ce que ce client-là a écrit. Les avis et les réponses sont des exemples écrits pour cette page.

★★★★★ Une maîtresse du jeu citée

L'avis: « Salle géniale, et Inès en maîtresse du jeu était parfaite : juste ce qu'il faut d'indices, et le débrief était super drôle. Sortis avec 2 minutes d'avance ! »
La réponse: « Merci pour ce super avis, et bravo pour cette sortie avec 2 minutes d'avance ! Inès sera ravie de lire vos mots. Prêts pour la prochaine salle ? L'équipe d'ACME Escape »
Pourquoi ça marche: Elle célèbre la réussite des joueurs, transmet le compliment à la maîtresse du jeu, et les invite dans une autre salle.

★★☆☆☆ Un mécanisme en panne

L'avis: « Un mécanisme ne s'est pas déclenché alors qu'on avait le bon code : on a perdu 10 minutes et on a échoué à cause de ça. Frustrant. »
La réponse: « Merci de nous l'avoir signalé, et nous en sommes désolés : perdre à cause d'un mécanisme, c'est la pire façon de finir une partie. Il a été vérifié et réparé depuis votre venue. Écrivez-nous à [votre adresse email] : nous aimerions vous inviter à rejouer la salle. L'équipe d'ACME Escape »
Pourquoi ça marche: Elle reconnaît la panne sans accuser les joueurs, dit qu'elle est réparée sans dévoiler l'énigme, et garde le geste commercial hors de la place publique.

★★★☆☆ Trop difficile pour des débutants

L'avis: « Beaux décors mais beaucoup trop difficile pour des débutants, on a enchaîné les indices. Pas très amusant. »
La réponse: « Merci pour ce retour honnête et pour le compliment sur les décors. Cette salle est l'une de nos plus difficiles, et vous avez raison, cela devrait être dit plus clairement à la réservation : votre remarque a été transmise. Pour une première partie, notre salle Le Tombeau du Pharaon est pensée pour les débutants. L'équipe d'ACME Escape »
Pourquoi ça marche: Elle explique sans accuser les joueurs, et oriente les futurs débutants vers la bonne salle sans dévoiler une seule énigme.

★☆☆☆☆ Une partie commencée en retard

L'avis: « Réservé à 20 h, commencé à 20 h 25 parce que le groupe d'avant était en retard. Personne ne s'est excusé. »
La réponse: « Merci pour votre avis, et toutes nos excuses, maintenant et publiquement : 25 minutes d'attente sans un mot d'excuse, ce n'est pas l'accueil que nous voulons offrir. Votre retour a été transmis à toute l'équipe. L'équipe d'ACME Escape »
Pourquoi ça marche: Parfois, la meilleure réponse est une excuse claire, sans rejeter la faute sur le groupe d'avant.

★★★★★ Un team building

L'avis: « Venus à 12 collègues, répartis dans deux salles. Organisation parfaite, et super moment pour finir avec un verre au salon. »
La réponse: « Merci de nous avoir choisis pour votre team building ! Nous sommes ravis que les deux salles et le verre au salon aient plu à votre équipe. Au plaisir de vous revoir pour une revanche ! L'équipe d'ACME Escape »
Pourquoi ça marche: Une entreprise qui lit cet avis voit un escape game qui sait accueillir les groupes.

★★☆☆☆ Un avis qui dévoile une énigme

L'avis: « Salle sympa mais bien trop facile, la clé était juste derrière le tableau… »
La réponse: « Merci pour votre visite ! Nous sommes heureux que vous vous soyez amusés, et nous laisserons les prochains joueurs découvrir par eux-mêmes où se cachent les secrets de la salle. Si vous cherchez plus de défi, notre salle Le Laboratoire Perdu est l'une de nos plus difficiles. L'équipe d'ACME Escape »
Pourquoi ça marche: Elle ne confirme jamais la solution, et transforme « trop facile » en invitation vers une salle plus difficile.

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