Les avis de votre parc à thème, transformés en plan d'action hebdomadaire.
Dans un parc d'attractions, une mauvaise journée suffit à déclencher une vague d'avis 1 étoile. Files d'attente, fermetures d'attractions, prix de la restauration, attitude du personnel, propreté des sanitaires : chaque aspect compte, et les schémas dans les avis émergent généralement plusieurs semaines avant de faire bouger la note globale.
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Ce qui revient sans cesse dans les avis de parcs à thème
- Temps d'attente aux attractions phares et congestion en jour de pointe
- Pannes d'attractions, fermetures non annoncées à l'avance
- Tarifs de la restauration vs. portion et qualité
- Propreté et disponibilité des sanitaires en heures de pointe
- Amabilité du personnel, attitude des opérateurs d'attractions
- Parking, signalétique et confusion sur l'organisation du parc
- Accessibilité pour les visiteurs à mobilité réduite
- Sécurité et gestion des foules
Ce que 123Hector en fait
Comment ça marche
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Tapez son nom et sa ville, comme sur Google Maps. Ses pages Google, Tripadvisor et Yelp sont trouvées dans la même étape. Rien à connecter, aucun mot de passe à donner.
Tout est lu
Quelques minutes plus tard : vos chiffres, les sujets qu'abordent vos clients, vos voisins, et une réponse prête pour les avis qui en attendent encore une.
Ça vient à vous
Les nouveaux avis sont lus tout seuls, chaque jour (tous les 3 jours en Starter). Chaque lundi l'e-mail, une alerte dès qu'un mauvais avis arrive, le 1er le rapport mensuel prêt sur la page de votre établissement.
Ce que vous voyez, écran par écran
Ce sont les vrais écrans, sur un établissement fictif, ACME Corp. Les vôtres ressemblent à ça quelques minutes après l'ajout de votre établissement.
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Questions d'exploitants de parcs d'attractions
Une attraction est en panne un samedi de forte affluence. Ça se voit dans les avis ?
Oui, sur deux postes à la fois : l'entretien, où les visiteurs nomment la fermeture, et l'attente, parce que tout le monde se reporte sur ce qui tourne encore. Voir ces deux-là monter ensemble la même semaine, c'est ce qui vous dit qu'il s'agissait d'un incident et non d'un problème structurel de files.
Nos avis ne parlent que de l'attente. J'en fais quoi concrètement ?
L'attente est suivie comme deux postes et non un seul : la file d'attente pour l'attente elle-même, l'affluence pour la sensation de parc saturé. Ils n'évoluent pas ensemble, et la différence compte : plus de personnel aux entrées agit sur le premier, seule la capacité agit sur le second. La billetterie et la réservation sont encore suivies à part, et c'est là qu'atterrissent les plaintes sur l'heure d'entrée.
Distinguez-vous les détenteurs de pass annuel des visiteurs d'un jour ?
Non — Google ne dit pas qui a un pass, et nous ne le devinerons pas. Ce que vous pouvez lire séparément, ce sont les postes dont chacun a tendance à parler : la programmation et les événements d'un côté, le parking, la signalétique et la billetterie de l'autre. C'est un indice, pas une segmentation.
Notre activité est totalement saisonnière. Une comparaison hebdomadaire a-t-elle un sens ?
En novembre, pas vraiment, et une semaine sans avis reste vide sur la courbe au lieu d'être tracée comme un zéro. Ce qui se lit vraiment, c'est la même période la saison précédente : la courbe d'évolution couvre 26 semaines, et cliquer sur une semaine recharge tout le tableau de bord sur ces sept jours.