Ce que vous recevez, montré en entier
Le rapport mensuel, l'e-mail du lundi et l'alerte d'un établissement fictif, ACME Corp, tels que 123Hector les produit. Rien n'a été retouché : les vôtres ressemblent à ça, avec vos avis, vos voisins et votre équipe.
Le rapport mensuel
Le 1er, le mois précédent sur une page de votre compte : s'il s'est bien passé et pourquoi, et quoi faire dans le mois qui commence. En page, en PDF ou en lien de lecture pour un associé.
- La phrase du haut est le verdict du mois, tiré de sa note, de ses réponses et de ses avis ; les lignes en dessous donnent les chiffres qui la justifient.
- Cinq chiffres : l'indice de réputation sur 100, la note du mois face à ce qu'affiche Google, les avis face au mois précédent, le taux de réponse face à vos voisins, votre place sur votre marché.
- Les choses à faire, la plus urgente d'abord : les avis encore sans réponse, le sujet sur lequel les clients sont revenus, la personne de votre équipe à remercier. Chaque ligne ouvre l'endroit où le faire.
- Ce qui compose l'indice : la note, les réponses, le volume d'avis face au marché et la direction de la note, chacun avec ses points et ce que chaque levier ajouterait.
- Ce qu'affiche Google : combien d'avis 5 étoiles il faut pour afficher le dixième suivant.
- Les mois écoulés et le marché local : qui est devant, qui a gagné le plus d'avis dans le mois.
- Les sujets abordés par les clients, avec ce qui a été dit pour et contre chacun ; une part seulement à partir de cinq mentions, en dessous les nombres.
- Face à vos voisins : là où vous êtes en avance, là où vous êtes en retard, et leurs points faibles dont vos clients ne parlent jamais.
- Vos réponses face à celles de vos voisins, et les langues dans lesquelles écrivent vos clients, avec leur note.
- Les mots les plus durs et les plus chaleureux du mois, signalés quand ils sont encore sans réponse.
- Les membres de l'équipe cités par vos clients, avec leurs éloges et leurs critiques.
L'e-mail du lundi
Chaque semaine, un e-mail par établissement, le lundi à 9 h par défaut ou le jour et à l'heure de votre choix : la semaine en chiffres et les trois choses à faire en premier, pour que personne n'ait besoin de se connecter pour savoir.
- L'indice de réputation et ce qui pèse dessus.
- La note, les avis, le taux de réponse et le rang local de la semaine, face à la semaine précédente et à votre marché.
- Trois choses à faire, dans l'ordre, chacune avec son bouton ; les sujets de la semaine ; le mot qui fait plaisir et le mot qui pique.
- Votre marché, ce que reprochent les clients de vos voisins, les membres de l'équipe cités, et l'avis le plus urgent avec sa réponse.
L'alerte
Dès qu'un avis à 3 étoiles ou moins arrive, un e-mail avec l'avis et sa réponse à un clic : les prochains clients lisent cet avis en premier, et une réponse aujourd'hui est ce qu'ils liront ensuite. Sur toutes les formules ; elle se coupe dans vos notifications.
Envie de savoir ce que disent vos avis ?
Obtenez un audit gratuit de vos avis en ligne. Données publiques uniquement. Aucun accès à vos comptes requis.
Obtenir votre audit gratuitQuestions fréquentes
Quelles plateformes d'avis sont prises en charge ?
Google, Tripadvisor et Yelp, retrouvés automatiquement à partir du nom et de la ville de votre établissement. D'autres sources peuvent être ajoutées sur demande.
Est-ce que 123Hector rédige les réponses à mes avis ?
Oui. L'IA rédige une réponse pour chaque avis, propre à ce que le client a écrit, dans la langue de l'avis. Vous la vérifiez, l'ajustez si besoin, la copiez, puis la collez sous l'avis sur Google ou TripAdvisor.
Et si l'avis est dans une langue que je ne parle pas ?
La réponse est rédigée dans la langue de l'avis (espagnol, allemand, anglais...), et vous recevez la traduction de l'avis et de la réponse dans votre langue. Vous savez toujours exactement ce que vous publiez.
À partir de combien d'avis par mois 123Hector est-il pertinent ?
À partir d'une cinquantaine d'avis par mois, les tendances deviennent statistiquement fiables. En deçà, vous recevez tout de même chaque verbatim classé par aspect.
Comment sont catégorisés les irritants ?
Chaque avis est analysé par l'IA et classé selon plus de 60 aspects opérationnels : propreté, toilettes, files d'attente, personnel, signalétique, accessibilité, tarifs, affluence, restauration, boutique, parking, expositions, et d'autres. Chaque aspect porte son propre sentiment : un même avis peut saluer les guides et se plaindre de la file.
Mes avis restent-ils privés ?
Les avis sont publics par nature. 123Hector ne les republie jamais et ne les vend jamais ; seuls les sous-traitants listés dans notre politique de confidentialité les traitent, et un rapport mensuel n'est partagé que par un lien que vous créez et pouvez révoquer.
Peut-on exporter les données ?
Oui. « Exporter en CSV » sur la page Avis télécharge vos avis avec les sujets lus dans chacun, et le rapport mensuel est une page et un PDF que vous partagez par lien.
Y a-t-il un essai gratuit ?
Oui : 14 jours gratuits, sans carte. Votre audit gratuit, si vous en avez demandé un, devient votre premier établissement. Les formules payantes sont sans engagement.
Combien de temps pour être opérationnel ?
La mise en route prend environ 5 minutes : le premier import démarre tout de suite et votre tableau de bord se remplit dans l'heure. Votre premier digest arrive le lundi suivant.
Fonctionne-t-il en dehors du français ?
Oui. Un avis écrit dans n'importe quelle langue est lu et classé par sujet comme les autres, affiché traduit dans la vôtre, et sa réponse est rédigée dans la langue de l'avis, avec une traduction pour que vous puissiez la vérifier.