Exemples de réponses

Répondre aux avis Google d'un parc de loisirs : 6 exemples de réponses

Accrobranche, luge d'été, aires de jeux : les avis d'un parc de loisirs parlent autant de sécurité, d'attente, de rapport qualité-prix et de météo que d'amusement. Voici des réponses écrites pour eux, à adapter aux vôtres.

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Ce dont parlent ces avis

Les consignes de sécurité et le matériel
L'attente aux activités les plus demandées
Le rapport qualité-prix des forfaits
Ce qui se passe quand il pleut
Les moniteurs et l'accueil

Comment 123Hector les lit pour vous, semaine après semaine →

6 exemples de réponses

Adaptez-les, ne les collez jamais telles quelles : une réponse fonctionne parce qu'elle reprend ce que ce client-là a écrit. Les avis et les réponses sont des exemples écrits pour cette page.

★★★★★ Un moniteur cité

L'avis: « Super après-midi à l'accrobranche. Hugo a tout expliqué clairement et a été très patient avec notre fille de 8 ans. »
La réponse: « Merci pour ce très bel avis ! Hugo sera ravi de savoir que ses explications ont rassuré votre fille. Nous espérons qu'elle reviendra tenter le parcours noir ! L'équipe d'ACME Loisirs »
Pourquoi ça marche: Elle transmet le compliment à Hugo par son prénom et invite la famille à revenir avec un nouveau défi.

★☆☆☆☆ Fermé à cause d'un orage

L'avis: « Activités fermées à 15 h à cause de l'orage, et pas de remboursement, juste un bon. On avait fait une heure de route. »
La réponse: « Merci pour votre avis, et nous sommes désolés que votre journée ait été écourtée après une si longue route. Quand un orage arrive, nous fermons les parcours en hauteur pour la sécurité de tous, et le bon vous permet de revenir gratuitement le jour de votre choix cette saison. Si vous souhaitez en parler, écrivez-nous à [votre adresse email]. L'équipe d'ACME Loisirs »
Pourquoi ça marche: Elle explique la règle (la sécurité) sans se cacher derrière, et sort le litige de la place publique.

★★☆☆☆ Trop d'attente

L'avis: « 45 minutes d'attente pour la luge, et le forfait ne permet pas de passer devant. Ça ne vaut pas le prix. »
La réponse: « Merci pour votre retour. 45 minutes pour une descente de luge, c'est trop long, et nous comprenons que cela gâche l'intérêt du forfait. Votre remarque a été transmise à l'équipe qui organise les pistes les jours d'affluence. Un conseil pour la prochaine fois : l'attente est la plus courte avant 11 h. L'équipe d'ACME Loisirs »
Pourquoi ça marche: Elle donne raison au client sur l'attente, et transforme la réponse en conseil pour les futurs visiteurs.

★★★☆☆ Du matériel usé

L'avis: « Parcours sympas, mais certains baudriers avaient l'air vieux et un mousqueton était dur à ouvrir. Un peu inquiétant. »
La réponse: « Merci d'avoir pris le temps de nous le dire. La sécurité passe avant tout : tout notre matériel est vérifié chaque matin, et les baudriers et mousquetons ont été contrôlés à nouveau après votre avis. N'hésitez pas à signaler sur place à un moniteur tout matériel qui vous inquiète. L'équipe d'ACME Loisirs »
Pourquoi ça marche: Sur la sécurité, une réponse précise rassure tous les lecteurs : ce qui est vérifié, quand, et ce qui a été fait après l'avis.

★★★★★ Un anniversaire réussi

L'avis: « Anniversaire réservé pour 10 enfants, et tout était organisé : activités, goûter, gâteau. Les enfants en parlent encore ! »
La réponse: « Merci beaucoup ! Nous sommes ravis que l'anniversaire ait été une réussite et que les enfants en parlent encore. Encore joyeux anniversaire à votre enfant, et à bientôt ! L'équipe d'ACME Loisirs »
Pourquoi ça marche: Courte et chaleureuse : un avis sur un anniversaire est lu par tous les parents qui en préparent un.

★☆☆☆☆ Un accueil désagréable à la caisse

L'avis: « La dame de la caisse a été désagréable quand on a demandé le tarif famille. On ne s'est pas sentis bienvenus. »
La réponse: « Merci pour votre avis, et nous sommes désolés pour cet accueil : chacun doit se sentir bienvenu dès la caisse. Votre message a été transmis à l'équipe d'accueil. Le tarif famille s'applique à partir de deux adultes et deux enfants ; pour toute question, nous sommes à [votre adresse email]. L'équipe d'ACME Loisirs »
Pourquoi ça marche: Elle s'excuse pour l'accueil sans nommer ni accabler l'employée en public, et répond à la question posée.

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