Exemples de réponses

Répondre aux avis Google d'un zoo ou d'un aquarium : 6 exemples de réponses

Les avis d'un zoo ou d'un aquarium posent une question qu'aucun autre lieu ne reçoit : le bien-être des animaux. Ils parlent aussi des animaux qu'on n'a pas pu voir, de l'ombre et des prix. Voici des réponses écrites pour eux, à adapter aux vôtres.

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Ce dont parlent ces avis

Le bien-être animal et les enclos
Les animaux qu'on n'a pas pu voir
Les nourrissages et les animations
L'ombre, les bancs et les distances à pied
Les prix de la restauration

Comment 123Hector les lit pour vous, semaine après semaine →

6 exemples de réponses

Adaptez-les, ne les collez jamais telles quelles : une réponse fonctionne parce qu'elle reprend ce que ce client-là a écrit. Les avis et les réponses sont des exemples écrits pour cette page.

★★★★★ Le nourrissage des otaries

L'avis: « Le nourrissage des otaries a été le moment fort de la journée, et la soigneuse nous a appris plein de choses sur elles. Nos enfants veulent devenir soigneurs maintenant ! »
La réponse: « Merci pour ce très bel avis ! Nos soigneurs adorent partager ce qu'ils savent des otaries, et nous leur transmettons vos mots. Qui sait, nous accueillerons peut-être un jour vos futurs soigneurs ! L'équipe du Zoo ACME »
Pourquoi ça marche: Elle transmet le compliment aux soigneurs et garde le sourire de l'avis.

★☆☆☆☆ Le bien-être animal

L'avis: « Le tigre tournait en rond dans un enclos qui paraît bien trop petit. Très triste à voir. »
La réponse: « Merci pour l'attention que vous portez aux animaux : nous la partageons. L'enclos du tigre couvre 2 000 m² avec des espaces intérieurs et extérieurs, et ces allers-retours peuvent avoir plusieurs causes, que notre équipe vétérinaire suit chaque jour. Votre observation lui a été transmise. Pour en savoir plus sur la façon dont nous prenons soin de nos animaux, écrivez-nous à [votre adresse email]. L'équipe du Zoo ACME »
Pourquoi ça marche: Sur le bien-être animal, les faits rassurent plus que les sentiments : ce qui est suivi, par qui, et où en savoir plus.

★★☆☆☆ Des animaux introuvables

L'avis: « La moitié des enclos semblaient vides, on n'a jamais vu les pandas roux ni les loups. Cher pour ça. »
La réponse: « Merci pour votre retour, et nous comprenons la déception. Nos animaux disposent de lieux où se cacher quand ils le souhaitent, cela fait partie de leur bien-être. Les pandas roux sortent davantage le matin, et les loups à l'heure de leur repas, à 16 h : les horaires figurent sur le plan remis à l'entrée. L'équipe du Zoo ACME »
Pourquoi ça marche: Elle explique pourquoi les animaux se cachent, et transforme la déception en conseil pour que les visiteurs suivants les voient.

★★★☆☆ Pas assez d'ombre

L'avis: « Zoo sympa mais très peu d'ombre et peu de bancs. Avec la chaleur et les petits, c'était dur. »
La réponse: « Merci pour votre visite et pour cette remarque utile. Les jours de chaleur sont durs pour tout le monde, et votre retour sur l'ombre et les bancs a été transmis à l'équipe qui entretient les allées. Des fontaines d'eau jalonnent le parcours, et la serre tropicale reste fraîche tout l'été. L'équipe du Zoo ACME »
Pourquoi ça marche: Elle entend la critique et donne des conseils pratiques aux familles qui viennent par forte chaleur.

★★★★★ L'aquarium

L'avis: « Le tunnel des requins est à couper le souffle, et Thomas au bassin tactile a été génial avec les enfants. Une matinée magnifique. »
La réponse: « Merci pour ce très bel avis ! Nous transmettons vos compliments à Thomas, et nous sommes ravis que le tunnel des requins vous ait coupé le souffle. À bientôt ! L'équipe du Zoo ACME »
Pourquoi ça marche: Deux détails, un membre de l'équipe remercié par son prénom, trois phrases : c'est suffisant.

★★☆☆☆ Une restauration trop chère

L'avis: « 9 € la portion de frites et 4 € la bouteille d'eau. La prochaine fois, on prend notre pique-nique. »
La réponse: « Merci pour votre retour sur les prix, qui a été transmis à notre équipe de restauration. Et bonne idée : les pique-niques sont les bienvenus, avec des tables sur l'aire près des girafes. Une partie de chaque billet et de chaque achat finance nos programmes de conservation. L'équipe du Zoo ACME »
Pourquoi ça marche: Elle transmet la critique, approuve l'idée du client, et dit où va l'argent, sans justifier les prix ligne par ligne.

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