Comment l'IA rédige une réponse à un avis
Répondre à tous ses avis Google est l'une des actions les plus rentables pour un établissement, et l'une des premières à sauter quand la saison démarre. Voici précisément comment 123Hector rédige une réponse, sur quoi il s'appuie, et ce qu'il refuse de faire — pour que vous décidiez si le brouillon mérite votre confiance avant de le publier.
Une précision d'abord : nous écrivons des réponses, jamais des avis.
123Hector n'écrit, ne génère et ne publie jamais d'avis. Les faux avis sont illégaux en France et dans l'Union européenne, contraires aux conditions des plateformes, et ils se détectent. Ce qui est généré ici, c'est votre réponse, en tant qu'établissement, à un avis écrit par un vrai visiteur.
Ce que le modèle lit
Une réponse ne vaut la peine d'être publiée que si elle n'aurait pas pu être écrite pour un autre avis. Quatre éléments entrent dans sa rédaction :
- Le texte complet de l'avis, et la note qui l'accompagne.
- Les postes qui y sont détectés — attente, restauration, parking, accueil — pour que la réponse traite le reproche réel au lieu de remercier dans le vide.
- Votre établissement : son nom, son type, et le ton que vous avez réglé une fois pour toutes dans vos paramètres.
- La langue dans laquelle l'avis a été écrit, qui est celle dans laquelle la réponse est rédigée.
On ne lui donne pas les avis de vos concurrents, ni quoi que ce soit sur la personne qui a écrit le vôtre au-delà du nom figurant sur l'avis. Depuis le tableau de bord, les brouillons sont produits un avis à la fois.
Ce qu'il ne fera pas
Inventer un fait sur votre établissement
Il ne promettra pas de remboursement, n'annoncera pas de travaux et ne prétendra pas qu'un problème est réglé. Il ne peut vous engager que sur ce que vous lui avez dit. Quand une réponse appelle un engagement, il vous laisse la phrase à écrire.
Discuter avec le visiteur
Une réponse est lue par les cent personnes suivantes qui envisagent de venir, pas par celui qui s'est plaint. Elle reconnaît, elle ne plaide pas.
Publier quoi que ce soit tout seul
Chaque réponse est un brouillon tant que vous ne l'avez pas envoyée. Rien ne sort de 123Hector sans un clic de votre part.
Resservir deux fois la même réponse
Les réponses copiées-collées se voient depuis la page d'avis et font pire effet que pas de réponse du tout. Chaque brouillon est écrit pour l'avis qu'il a devant lui.
Répondre dans une langue que vous ne lisez pas
Un visiteur qui a écrit en néerlandais attend une réponse en néerlandais. Le brouillon est rédigé dans la langue de l'avis, et vous recevez une traduction de l'avis et de la réponse dans la vôtre, côte à côte. Vous ne publiez jamais une phrase que vous n'avez pas comprise.
C'est toujours vous qui répondez
Le brouillon est là pour supprimer la page blanche, pas le jugement. Certains, vous les publierez tels quels ; d'autres demanderont une phrase réécrite ; d'autres encore portent sur une situation dont vous seul connaissez le détail et sont à jeter. Ce dernier cas est exactement la raison pour laquelle on vous montre le brouillon au lieu de l'envoyer.
Les consignes de Google demandent aux établissements de répondre en leur nom, honnêtement et précisément. Un brouillon que vous lisez et validez, c'est exactement cela. Une réponse publiée automatiquement, en masse, sans que personne ne l'ait lue, non — et c'est pourquoi 123Hector n'en propose pas.
Essayez sur un de vos avis
Collez un vrai avis, lisez le brouillon produit, et jugez par vous-même. Gratuit, sans compte.
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