Plaque NFC ou QR code pour les avis Google : lequel choisir ?
La plaque NFC promet des avis d’un simple geste ; le QR code ne coûte presque rien. Ce que chacun fait vraiment, où il échoue, et ce qui compte plus que le support : l’endroit, la demande et la page qui s’ouvre.
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Les plaques « avis Google » à puce NFC se vendent partout, le plus souvent entre 20 et 40 € pièce, sans abonnement. Le QR code, lui, s’imprime pour presque rien. Lequel choisir ?
La réponse courte : celui que vos clients verront, au bon endroit, avec quelqu’un pour le leur montrer. La réponse longue suit.
Comment marche chacun
Le QR code se lit avec l’appareil photo. Tous les téléphones récents le font sans application : l’iPhone depuis 2017, la grande majorité des Android depuis leur appareil photo ou Google Lens. Plus le code est grand, plus on peut le scanner de loin.
La plaque NFC contient une puce qui envoie un lien quand on en approche le téléphone, à quelques centimètres. L’iPhone lit ces puces sans application depuis l’iPhone XS (2018), à condition que l’appareil photo ne soit pas ouvert et que le mode avion soit coupé. Sur Android, il faut que le NFC soit activé, ce que certains désactivent, et quelques modèles d’entrée de gamme n’en ont pas.
C’est pour cette raison que la plupart des plaques NFC portent aussi… un QR code.
Où la plaque NFC échoue
- Sur du métal. Posée sur une caisse ou un comptoir métallique, la puce est perturbée et ne répond plus, sauf avec une puce prévue pour le métal. Des acheteurs de plaques le signalent régulièrement.
- Avec certains téléphones. NFC désactivé, téléphone trop ancien, ou client qui ne sait pas où se trouve l’antenne de son téléphone.
- Avec un geste peu connu. « Approchez votre téléphone » demande une explication ; le QR code est devenu un geste courant, appris avec les menus et les billets.
Où le QR code échoue
- Trop petit ou trop loin. Un code de quelques centimètres se lit de près, pas depuis la file d’attente.
- Mal éclairé ou brillant. Un reflet sur une surface vernie ou un coin sombre gênent la lecture.
- Une seconde de plus. Il faut ouvrir l’appareil photo, viser, toucher le lien.
Le comparatif
| Plaque NFC | QR code | |
|---|---|---|
| Prix | environ 20 à 40 € la plaque, une fois | presque rien imprimé soi-même ; nos stickers vinyle : 19 € les 3 |
| Téléphones | NFC activé ; iPhone XS ou plus récent | tout téléphone qui a un appareil photo |
| Distance | quelques centimètres | de près à plusieurs mètres, selon la taille |
| Emplacements | à portée de main : comptoir, table | partout : porte, mur, table, ticket, écran |
| Sur du métal | à éviter, sauf puce prévue pour | aucun problème |
Ce qui compte plus que le support
Plaque ou sticker, c’est le même lien au bout. Quatre choses font la différence, et elles ne dépendent pas du support.
- L’endroit. Là où les gens attendent ou paient, à hauteur des yeux : la caisse, la sortie, les tables.
- La demande. Une phrase dite par quelqu’un de l’équipe vaut plus que n’importe quel support muet.
- La page qui s’ouvre. Directement le formulaire d’avis, ou une page qui propose Google et Tripadvisor. Jamais une question « satisfait ? » qui trie les clients : certaines plaques vendent cette option, et Google l’interdit. Nous expliquons pourquoi dans cet article sur le review gating.
- Pouvoir changer la destination. Si le code pointe vers une page que vous maîtrisez plutôt que vers un lien figé, vous pouvez ajouter Tripadvisor ou changer de fiche sans réimprimer.
Et pour savoir ce qui marche, il faut mesurer : un code différent par emplacement vous dit lequel est scanné.
Notre choix, et notre conseil
Nous avons choisi le QR code pour les stickers de 123Hector : il marche avec tous les téléphones, à tous les emplacements, coûte peu, et chaque sticker a son propre code pour savoir lequel est scanné.
Si vous avez déjà une plaque NFC, gardez-la : au comptoir, elle fait le même travail. Ajoutez des QR codes là où une plaque ne peut pas aller (la porte, la sortie, les tables) et regardez lesquels sont scannés. Pour le reste, nos conseils sont dans notre article pour avoir plus d’avis Google.
Avec 123Hector
Le lien et le QR code d’avis Google sont gratuits, avec une feuille A4 à imprimer. Avec un abonnement, trois stickers vinyle de 10 × 10 cm sont offerts, imprimés après le premier paiement et envoyés à l’établissement ; d’autres se commandent ensuite, 19 € les 3 ou 49 € les 10. Chacun mène à une page qui propose Google et Tripadvisor, la même pour tout le monde, et compte ses scans sans aucun cookie.
Sources
- Apple, Adding support for background tag reading : la lecture des puces NFC sans application, de l’iPhone XS aux modèles récents.
- Search Engine Land, Google review guidelines: discouraging negative or selectively soliciting positive reviews is not allowed.
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